Komplain akan diproses dalam waktu 4 hari kerja setelah pengajuan. Anda akan menerima notifikasi mengenai status komplain Anda selama proses berlangsung.

Setiap komplain yang Anda ajukan akan melalui proses verifikasi oleh Mitra Penyelenggara dan Admin Care Dokter paling lambat selama 4 hari kerja. Setelah itu, Anda dapat mengetahui hasil proses verifikasi pada halaman detail komplain.

Anda dapat mengecek status komplain yang diajukan pada card pesanan di Daftar Pesanan lalu Lihat Detail Komplain. Anda akan menemukan informasi tentang perkembangan komplain Anda, dengan tahapan proses sebagai berikut:
1. Pengajuan terkirim
2. Pengajuan diproses oleh Merchant/Mitra Penyelenggara
3. Pengajuan diproses oleh Care Dokter, jika tidak disetujui oleh Merchant/Mitra Penyelenggara maka akan muncul “Pengajuan tidak disetujui”
4. Jika komplain disetujui, akan terdapat konfirmasi pengembalian dana sesuai nominal pesanan Anda, atau pemberian kode kupon eksklusif sebagai kompensasi pada halaman detail komplain.

Ya, Anda dapat mengajukan komplain kembali jika komplain Anda sebelumnya ditolak oleh Mitra Penyelenggara. Kami memahami bahwa situasi tertentu dapat memerlukan peninjauan ulang, dan Anda berhak untuk mengajukan komplain kembali jika Anda merasa pesanan tersebut masih bermasalah. Pastikan Anda menyertakan informasi tambahan atau penjelasan lebih lanjut yang mungkin dapat membantu proses peninjauan komplain Anda. 

Anda dapat memilih antara pengembalian dana atau pemberian kupon untuk proses pengajuan komplain.

Anda akan mendapatkan notifikasi untuk update mengenai status komplain Anda. Selain itu, Anda dapat melacak status komplain Anda di bagian Daftar Pesanan atau Detail Pesanan kemudian klik Lihat Detail Status Komplain.

Berikut adalah alasan-alasan yang dapat Anda ajukan sebagai komplain:

1. E-ticket tidak terkirim atau tidak lengkap.
2. E-ticket yang diterima tidak sesuai dengan informasi yang tertera.
3. Mitra Penyelenggara kurang komunikatif atau tidak memberikan respon yang memadai.

Jika Anda mengalami salah satu dari masalah tersebut, Anda dapat mengajukan komplain dengan kategori di atas.

Komplain dapat diajukan melalui fitur “Ajukan Komplain” pada bagian Daftar Pesanan atau Detail Pesanan.

1. Masuk ke akun Anda dan buka halaman Pesanan.
2. Pilih pesanan yang ingin Anda ajukan komplain.
3. Klik opsi Ajukan Komplain pada tombol titik tiga.
4. Pilih alasan pengajuan komplain kemudian pilih solusi komplain.

Jika telah di konfirmasi, tunggu proses pengajuan komplain sampai selesai.