Komplain

Terakhir diupdate pada 09/10/2024

Pengajuan Komplain.
Pengguna dapat mengajukan komplain terkait produk event yang dibeli, setelah e-ticket dikirimkan. Pengajuan komplain hanya dapat dilakukan melalui fitur “Ajukan Komplain” yang tersedia di bagian Daftar Pesanan atau Detail Pesanan. Komplain dapat diajukan hingga satu hari sebelum tanggal event.
Alasan Komplain
Komplain dapat diajukan untuk alasan berikut:
a. Tiket/voucher tidak terkirim/tidak lengkap.
b. Tiket/voucher tidak sesuai.
c. Mitra Penyelenggara kurang komunikatif.
Dokumen Pendukung
Untuk memproses komplain, harap sertakan dokumen pendukung berikut jika relevan:
a. Screenshot bukti e-ticket dan detail pesanan untuk voucher tidak terkirim/tidak lengkap.
b. Screenshot ketidaksesuaian pada e-ticket yang dikirim melalui email dan/atau whatsapp.
c. Bukti yang mendukung Mitra Penyelenggara tersebut kurang komunikatif.
Solusi Pengajuan Komplain
Pengguna dapat memilih solusi yang diinginkan untuk pengajuan komplain:
a. Pengembalian Dana
Lihat pada bagian Ketentuan Pengembalian Dana untuk proses refund.
b. Pemberian Kupon, yang hanya dapat digunakan untuk membeli produk event dari mitra penyelenggara yang sama.
Proses Penanganan Komplain
Setelah komplain diajukan, Mitra Penyelenggara dan Admin Care Dokter akan memproses dan menilai informasi yang diberikan. Pengguna akan mendapatkan notifikasi untuk update mengenai status komplain. Kami berkomitmen untuk menangani setiap komplain secara adil dan profesional serta akan berusaha menyelesaikan masalah Anda dalam waktu yang wajar. Proses komplain akan ditangani selama (X)4 hari kerja setelah komplain diajukan.

Komplain

Terakhir diupdate pada 09/10/2024

Pengajuan Komplain.
Pengguna dapat mengajukan komplain terkait produk event yang dibeli, setelah e-ticket dikirimkan. Pengajuan komplain hanya dapat dilakukan melalui fitur “Ajukan Komplain” yang tersedia di bagian Daftar Pesanan atau Detail Pesanan. Komplain dapat diajukan hingga satu hari sebelum tanggal event.
Alasan Komplain
Komplain dapat diajukan untuk alasan berikut:
a. Tiket/voucher tidak terkirim/tidak lengkap.
b. Tiket/voucher tidak sesuai.
c. Mitra Penyelenggara kurang komunikatif.
Dokumen Pendukung
Untuk memproses komplain, harap sertakan dokumen pendukung berikut jika relevan:
a. Screenshot bukti e-ticket dan detail pesanan untuk voucher tidak terkirim/tidak lengkap.
b. Screenshot ketidaksesuaian pada e-ticket yang dikirim melalui email dan/atau whatsapp.
c. Bukti yang mendukung Mitra Penyelenggara tersebut kurang komunikatif.
Solusi Pengajuan Komplain
Pengguna dapat memilih solusi yang diinginkan untuk pengajuan komplain:
a. Pengembalian Dana
Lihat pada bagian Ketentuan Pengembalian Dana untuk proses refund.
b. Pemberian Kupon, yang hanya dapat digunakan untuk membeli produk event dari mitra penyelenggara yang sama.
Proses Penanganan Komplain
Setelah komplain diajukan, Mitra Penyelenggara dan Admin Care Dokter akan memproses dan menilai informasi yang diberikan. Pengguna akan mendapatkan notifikasi untuk update mengenai status komplain. Kami berkomitmen untuk menangani setiap komplain secara adil dan profesional serta akan berusaha menyelesaikan masalah Anda dalam waktu yang wajar. Proses komplain akan ditangani selama (X)4 hari kerja setelah komplain diajukan.